Покупатели имеют право вернуть или обменять купленные товары согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., соблюдая установленные правила:
Возврат качественного товара:
- Срок отказа: До получения заказа либо в течение 7 дней после приобретения.
- Обязательные условия: Сохранение первоначального вида, упаковки, документации и свойств товара.
- Исключения: Индивидуально-определённые товары возврату не подлежат.
- Компенсация стоимости: Возвращаются деньги покупателю, кроме затрат на обратную доставку.
Перед возвратом проводится осмотр товара и фиксация состояния фото- и видеосъёмкой. Возможна экспертиза, подтверждающая отсутствие следов использования.
Возврат некачественных товаров:
- Требования к возврату: Наличие существенных дефектов, препятствующих нормальной эксплуатации.
- Варианты действий клиента: Замена товара, снижение цены, устранение дефекта бесплатно или возмещение расходов, отказ от сделки с полным возвратом денег.
Решение об обоснованности претензий принимает продавец, при необходимости инициируя независимую экспертизу. В случае вины покупателя в появлении дефектов, затраты на экспертизу компенсируются клиентом.
Ваш комфорт и удовлетворение от покупок — приоритет для нас!
Правила возврата товаров из офлайн-магазина
Вернуть покупку можно в течение 14 дней. Для этого потребуется чек и паспорт. Если оплата производилась картой, принесите её с собой для идентификации.
Порядок возврата денежных средств:
- Наличная оплата → Возврат сразу после проверки товара.
- Оплата картой → Средства поступят обратно на вашу карту в срок до 10 рабочих дней (для брака) или 3 рабочих дня (при отсутствии дефектов).
Обратите внимание: сроки зачисления зависят от банка и могут достигать до 30 рабочих дней.